Microsoft 365 lleva desde las 14:54 (hora de Argentina) con un incidente que impide a muchos usuarios entrar a sus buzones de Exchange Online, el servicio de correo detrás de Outlook en las empresas. Como otros servicios de Microsoft 365 leen datos de ese correo, la falla ya alcanza a Copilot, Teams, Defender y Purview, entre otros.
Microsoft lo registra como EX1550543 y MO1550821. Al cierre de esta nota (12 de noviembre, 22:50 hora de Argentina) seguía abierto, con una recuperación parcial y sin hora estimada de solución. Azure no está afectado: su página de estado no informa incidentes.
Qué está pasando
Exchange Online es la parte de Microsoft 365 que guarda los buzones de correo, los calendarios y los contactos de cada organización. Outlook (en la PC, en el navegador o en el celular) es solo la aplicación que se conecta a ese servicio: si Exchange Online no responde, ninguna de esas entradas funciona bien.
Según Microsoft, en los servidores afectados se satura el proceso que establece las conexiones seguras y los servidores dejan de atender pedidos. Al quedar menos servidores disponibles, el resto recibe más carga de la que puede manejar. Por eso al principio parecía un problema de «carga elevada», aunque el tráfico no había aumentado.
Microsoft está revirtiendo un cambio reciente de configuración de red que coincide con el inicio del problema y evalúa si eso ayuda a recuperar el servicio. Todavía no lo confirmó como la causa.
Qué servicios están afectados
Microsoft aclara que fallan las funciones que dependen de Exchange Online; lo que no depende del correo sigue andando. La lista oficial incluye:
- Exchange Online: no se puede abrir el buzón desde Outlook en la web, Outlook de escritorio, el celular (Exchange ActiveSync) ni por API, y la entrega de correo puede demorarse.
- Microsoft 365 Copilot: el chat puede no cargar o no responder, y no llega a los datos de trabajo (correo, calendario, archivos).
- Microsoft Teams: fallan el calendario y la programación de reuniones; el chat y las reuniones en curso siguen funcionando en general.
- Defender para Office 365: Safe Links, la función que revisa cada enlace antes de abrirlo, puede no poder verificar las URL en Outlook y Teams.
- Microsoft Graph: las llamadas a la API que leen correo, calendario o contactos pueden quedar sin respuesta (timeout).
- Purview, Intune, Planner, To Do, Universal Print y el centro de administración, con fallas parciales. En Windows 365, las PC en la nube configuradas con Customer Key (claves de cifrado propias en Purview) pueden no conectarse.
Para los usuarios de cuentas personales, Microsoft también informa fallas en Outlook.com, OneDrive, OneNote, To Do y Teams. En Downdetector, el sitio que junta denuncias de caídas, los reportes de Outlook llegaron a unos 130.000, según CNBC.
La cronología, en hora de Argentina
Según la cuenta oficial Microsoft 365 Status en X y la página de estado de Microsoft:
- 14:54: investiga problemas para acceder a buzones de Exchange Online en América. A las 15:07 amplía el alcance a cualquier región.
- 16:12: frena todos los despliegues, mueve tráfico fuera de la infraestructura afectada y reinicia servidores.
- 16:31: aclara que la carga no viene de más tráfico, sino de servidores que quedaron fuera de servicio.
- 18:00: cambia la forma en que verifica la salud de los servidores y una parte vuelve a funcionar.
- 20:04: informa una recuperación limitada.
- 21:06: advierte que los servidores recuperados pueden volver a colgarse al recibir tráfico, limita qué tráfico les llega y reconstruye algunos con una configuración anterior.
- 22:06: identifica el proceso de conexiones seguras que se satura y empieza a revertir el cambio de red. La próxima actualización está prevista para las 23:00.
Más temprano hubo otro incidente, de Teams en Norteamérica (TM1550488), que Microsoft dio por resuelto a las 14:09. No dijo si los dos están relacionados.
Dónde seguirlo
La información más detallada está en el centro de administración de Microsoft 365, en Estado › Estado del servicio (Health › Service health), bajo EX1550543 y MO1550821. Si no carga, Microsoft indica usar status.cloud.microsoft y la cuenta @MSFT365Status. Para Azure, la referencia es azure.status.microsoft.
Qué conviene hacer mientras dura
Como la falla es del servicio y no de cada equipo, los cambios locales no la arreglan y pueden sumar trabajo cuando todo vuelva. Para un equipo de IT:
- No resetear contraseñas ni recrear perfiles de Outlook por este error: no lo resuelve y después hay que deshacerlo usuario por usuario.
- Avisar a los usuarios por otro canal (el chat de Teams sigue funcionando, o la intranet) que es una caída de Microsoft y que no hace falta abrir un ticket por cada caso.
- Aprovechar el modo en caché de Outlook de escritorio: si está activo (lo está por defecto), los correos ya descargados se pueden leer sin conexión y lo enviado queda en la Bandeja de salida hasta que vuelva el servicio.
- Avisar que no abran enlaces dudosos mientras Safe Links no pueda verificarlos.
- Revisar procesos que dependen del correo o de Graph (alertas, aprobaciones, envíos automáticos, integraciones) y anotar qué se perdió o se demoró, para reprocesarlo después.
Cuando Microsoft cierre el incidente, el informe posterior queda en el mismo registro del centro de administración. Es el documento para explicarle a la dirección qué pasó y para medir el impacto contra lo que promete el contrato de servicio.
¿Su plan de continuidad contempla el correo caído?
Este incidente muestra que el correo no es solo correo: de él dependen el calendario, Copilot y parte de la seguridad. ¿Tienen un canal alternativo definido para avisar a toda la empresa cuando Microsoft 365 no responde? Los leemos en los comentarios.
Fuentes
- Microsoft: página pública de estado de Microsoft 365 (MO1550821, servicios afectados)
- Microsoft: estado de Azure
- Microsoft 365 Status: inicio de la investigación de EX1550543
- Microsoft 365 Status: la carga viene de servidores fuera de servicio
- Microsoft 365 Status: los servidores recuperados pueden volver a colgarse
- Microsoft 365 Status: lista revisada de servicios afectados
- Microsoft 365 Status: resolución del incidente de Teams TM1550488
- CNBC: Widespread Microsoft outage takes down Outlook and other 365 services
- BleepingComputer: Massive Microsoft 365 outage disrupts Outlook, Teams, Copilot worldwide
